Implementación Kommo | Economía Digital

Sección 1

Tu empresa

Solo necesitamos el contexto esencial para entender el negocio.

Nombre de la empresa o proyecto *

Nombre y cargo de la persona responsable *

Correo electrónico *

Página web oficial

En pocas palabras, ¿qué venden y a quién? *

Una explicación sencilla es suficiente.

Sección 2

Cómo venden actualmente

Cuéntanos cómo funciona hoy la atención comercial.

¿Por dónde llegan normalmente las consultas? *

Puedes seleccionar una o varias opciones.

WhatsAppInstagramFacebookSitio webFormulariosEmailTeléfonoReferidosOtro

¿Qué ocurre desde que entra una consulta hasta que se concreta o se pierde una venta? *

Ejemplo: consulta → asesoramiento → cotización → seguimiento → cierre.

¿Quiénes atenderán a los clientes y qué función cumple cada persona? *

Si todos hacen lo mismo, indícalo de forma simple.

Sección 3

Cómo debería atender la inteligencia artificial

Queremos entender qué esperas de la atención y hasta dónde debería llegar.

¿Qué debería poder hacer la inteligencia artificial? *

Puedes seleccionar una o varias opciones.

Responder preguntasExplicar productos o serviciosIdentificar necesidadesSolicitar datosRecomendar opcionesInformar preciosEnviar información o documentosDetectar intención de compraHacer seguimientoPasar la conversación a una personaVender y cerrar de forma autónomaOtro

¿Hasta dónde debería llegar durante una venta? *

¿En qué situaciones debería intervenir una persona? *

Ej. negociación especial, reclamos, proyectos complejos o consultas técnicas.

¿Qué nunca debería prometer, ofrecer o decidir por sí sola?

Ej. descuentos, fechas, stock o condiciones especiales.

Sección 4

Información necesaria de cada cliente

Define qué datos importan durante una oportunidad comercial.

¿Qué necesitan conocer antes de asesorar, cotizar o avanzar? *

Ej. producto, ciudad, medidas, presupuesto, cantidad o fecha.

¿Qué señales indican una intención real o alta de compra?

Ej. pide cotización, pregunta disponibilidad o quiere pagar.

Sección 5

Información y materiales

Si la información ya existe, puedes adjuntarla en lugar de escribirla nuevamente.

¿Qué material tienen disponible? *

Puedes seleccionar una o varias opciones.

CatálogoLista de preciosFichas técnicasPreguntas frecuentesPolíticas comercialesFormas de pagoInformación de envíos o coberturaGarantíasTiempos de entregaPresentaciones comercialesGuiones o respuestas de vendedoresConversaciones realesOtro

Carga los documentos disponibles

Puedes seleccionar varios archivos. Máximo 10 MB por archivo.

¿Qué otras páginas, enlaces o carpetas debemos revisar?

Puedes pegar enlaces de páginas web, Drive, catálogos u otras fuentes.

Sección 6

Seguimiento y casos especiales

Últimos detalles para comprender qué sucede después del primer contacto.

¿En qué situaciones debería hacerse seguimiento? *

Puedes seleccionar una o varias opciones.

No respondióPidió información y desaparecióRecibió cotizaciónDijo que compraría más adelanteMostró interés pero no decidióPidió que lo contacten despuésOtro

¿Cuándo consideran que una oportunidad ya no debe seguir en seguimiento?

Carga ejemplos de conversaciones comerciales reales

Con 3–5 ejemplos útiles es suficiente. Máximo 10 MB por archivo.

¿Hay alguna regla, excepción o condición importante que debamos conocer?